Parfois, malgré un système bien huilé, une commande passée sur Amazon ne se déroule pas comme prévu. Vous attendez un paquet… et rien. Ni dans la boîte aux lettres, ni chez le voisin. Pas de panique : ce genre d'imprévu peut se régler assez vite, si vous suivez les bons réflexes.
🧭 D'abord : essayons de comprendre ce qui a cloché
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un colis n'arrive pas :
- Une confusion dans l'adresse indiquée
- Une erreur de tri ou de livraison
- Un dépôt discret (et non signalé)
- Ou un simple retard logistique
🔎 Vérifiez votre historique de commande : dans la section « Mes commandes », regardez le statut du paquet. « Expédié » ? « Livré » ? Ou peut-être toujours « En préparation » ?
📬 Si le colis est noté comme "livré", mais reste introuvable
Pas besoin de penser au pire. Avant tout, faites ces vérifications :
Regardez autour de votre porte (certains livreurs laissent les colis dans des endroits discrets)
Demandez à un voisin s'il n'a rien reçu pour vous
Jetez un œil au message de confirmation de livraison, parfois il contient des détails (ou même une photo du dépôt)
⚠️ Conseil : faites ces vérifs dans les 24–48h, Amazon peut refuser une réclamation trop tardive.
📞 Contacter Amazon si le colis semble vraiment perdu
Vous avez cherché partout ? OK, on passe à l'étape suivante.
Rendez-vous sur le détail de votre commande. Cliquez sur « Problème avec cette commande », puis :
Choisissez le motif « Colis non reçu »
Sélectionnez ce que vous souhaitez : remboursement ou renvoi
🕑 En général, le support répond rapidement (parfois en quelques minutes par chat). Si votre compte n'a pas d'incidents récents, ils vous croiront sur parole.
❌ Ce qu'il ne faut pas faire
Attendre plusieurs jours avant de vérifier
Oublier de valider votre adresse avant achat
Commander sur différents comptes avec les mêmes coordonnées (ça brouille le suivi)
🚚 D'où viennent les erreurs ?
Même une plateforme comme Amazon peut connaître des ratés. Il suffit d'un mauvais scan ou d'un bug dans l'organisation des tournées pour qu'un colis parte dans la mauvaise direction.
Les périodes de promo (Black Friday, Noël, etc.) multiplient les risques d'erreurs.
🤷 Et si le colis est vraiment perdu ?
Pas de panique : Amazon propose souvent un remboursement ou un remplacement, sans discuter. Il peut y avoir des exceptions :
Si la commande vient d'un vendeur tiers (ils peuvent avoir leurs règles)
Si plusieurs colis récents ont déjà été signalés comme manquants (dans ce cas, une vérification peut être demandée)
🛡️ Astuces pour éviter que ça se reproduise
Livraison avec signature
Optez pour la livraison avec signature pour les produits importants
Point relais
Faites-vous livrer en point relais, surtout si vous êtes rarement chez vous
Alertes de suivi
Activez les alertes SMS ou mail pour suivre votre commande